Winkelwagen

Uw winkelwagen is leeg

De nieuwe consumentenwet - 13 juni 2014


13 Juni aanstaande gaat de vernieuwde consumentenwet in Nederland gelden. Het betreft een aanpassing in ons burgerlijk Wetboek naar aanleiding van een Europese richtlijn. Wat betekent dit voor u als webshophouder?
Nieuwe consumenten wet

Betaalde klantenservicenummer

Volgens de Europese richtlijn mag er geen geld meer gevraagd worden voor uw klantenservicenummer. Bestaande klanten moeten de mogelijkheid hebben om contact op te nemen via een telefoonnummer tegen het lokale tarief. Voor potentiële klanten  of voor contact over algemene informatie geldt dit niet.


Prijzen

De totale prijs inclusief bijkomende order- & verzendkosten moet duidelijk inzichtelijk zijn. Zijn de orderkosten altijd hetzelfde dan moeten ze voortaan in de standaard prijs worden opgenomen. Voor verzendkosten geldt dit niet, deze blijven vaak bij meerdere producten hetzelfde en zijn dus niet vast per product maar per order. Wel moet u als verkoper de (correcte) verzendprijs weergeven en hierover volledig transparant zijn. Indien u dit niet bent en u kunt niet precies uitleggen hoeveel de kosten bedragen dan hoeft de consument deze ook niet te betalen.


De bestelknop

Iedere webwinkel die producten aan consumenten verkoopt moet voortaan een bestelknop hanteren waar duidelijk bij is dat wanneer de klant een bestelling plaatst hij ook een betalingsverplichting aangaat. De volgende termen zijn niet meer toegestaan: “reserveren”, “afronden” en “ga verder”.


Informatieplicht

U moet voortaan bepaalde informatie over uw webwinkel verstrekken op uw site. Dit moet op een duidelijke, overzichtelijke en vooral begrijpelijk wijze. Kortom de informatie moet snel en gemakkelijk vindbaar zijn op de webshop en dit moet voordat er een koopovereenkomst plaats vindt. Het gaat om algemene informatie over uw bedrijf (contactgegevens), betaling, verzending, retourneren, bestellen, garantie en meer.


Vooraf aangevinkte vakjes

Met de nieuwe regelgeving wordt er een einde gemaakt aan vooraf aangevinkte vakjes. Extra opties en accessoires mogen pas verkocht worden na uitdrukkelijke toestemming van de klant. Wanneer de klant bijvoorbeeld een “pixelgarantie” bij zijn nieuwe monitor af wil sluiten, dient hij zelf actief het vakje “pixelgarantie” aan te vinken.


Herroepingsrecht (koop of afstand)

De termijn om van een order af te zien, is verhoogd van 7 werkdagen naar 14 kalenderdagen. De herroepingstermijn gaat pas in na ontvangst van de producten. Indien de order uit meerdere producten bestaat dan gaat de termijn pas in na de levering van het laatste product.

Een andere wijziging in het herroepingsrecht is dat een webwinkel voor het retourneren onder de koop op afstand wetgeving een modelformulier moet aanbieden. De klant kan het formulier invullen en (digitaal) naar u toe zenden. De klant mag tevens ook via andere manieren van de koop afzien, bijvoorbeeld per mail. Nadat de klant aangegeven heeft van de koop af te zien heeft de klant nogmaals 14 kalenderdagen om de producten te retourneren. Maximaal kan u dus 28 dagen lang
een product kwijt zijn. De consument mag het pakket ook zonder melding terugsturen, mits hij aan het pakket een verklaring toevoegt.

Binnen 14 kalenderdagen na de ontbinding dient u alle betaalde bedragen (inclusief orderkosten) terug te betalen. De verzendkosten van de retournering zijn voor rekening van uw klant zelf, wanneer u dit vermeldt op uw website, anders zijn deze voor u. Wanneer u het retourformulier niet aanbiedt of als informatie over het retourneren ontbreekt, dan krijgt de klant automatisch een jaar retourrecht. Indien een artikel (ernstig) beschadigd geretourneerd wordt dan mag u dit niet meer weigeren, wel kunt u de (gemaakte) kosten in rekening brengen bij de klant. Bijvoorbeeld: wanneer uw klant een telefoon bij u bestelt maar deze met een flinke kras terugbrengt dan bent u genoodzaakt dit te accepteren. Echter mag u de kosten voor het repareren van het scherm bij uw klant in rekening brengen.


Zo! Nu bent u weer helemaal op de hoogte van de laatste ontwikkelingen van de consumentenwet. Zorg ervoor dat u de (nieuwe) regels goed opvolgt. Dan kunt u in de 2e helft van 2014 uw klanten weer optimaal van dienst zijn.



Heeft u nog vragen of opmerkingen naar aanleiding van dit onderwerp? Laat het ons weten.

Uw vraag:
 
Woorden overtypen ter controle
Om misbruik te voorkomen verzoeken we u deze woorden over te typen.