GRC – Relation clients

Informations clients

Vous commencez par amasser et ordonner les informations pratiques et interressantes pour votre. Ainsi, le client complètera une série de données de base que vous pourrez conserver.

Connaissance du client

Vous obtiendrez non seulement une base de données avec des informations pratiques tels que l'adresse, n° de téléphone, adresse e-mail,…) que vous pourrez utiliser pour votre communications avec vos clients mais vous apprenez à mieux connaître vos clients : quel est l'âge moyen, oùu habitent vos clients, votre client est-il ouvert à des nouveautés ou des promotions,… Vous apprendrez également ce que recherche le client auprès de votre entreprise, en quoi le client se laisse convaincre, quels clients reviennent, quel est le montant moyen de ses dépenses, quelle promotion peut convaincre votre client... et bien d'autres

Un travail orienté clients

Les connaissances que vous acquérez sur votre clientèle vous aidera à mieux répondre aux désidérata de vos clients. Vous aurez les connaissances nécessaires pour relever le défi le plus difficile, à savoir la mise à disposition de vos services et / ou de vos produits pour mieux correspondre à votre clientèle et arriver à une conclusion couronnée de succès. Vous pouvez formater des offres personnalisées et assurer un suivi efficace. Vous pouvez offrir des promotions qui parlent à vos clients et où en fin de compte le client et vous-même en bénéficierez.

Des clients satisfaits

Avec une organisation de prospection mieux organisée, vous pouvez élargir votre clientèle. De plus, vous aurez une clientèle satisfaite qui apprécieront les services rendus par votre entreprise. Des clients satisfaits en attirent d'autres par leurs expériences positives. En outre, des clients satisfaits reviendront plus volontiers et achèteront plus ...
Rallier de nouveaux clients et augmenter la fréquence d'achat par client, aura un effet positif sur votre chiffre d'affaires.

Pour connaître vos clients, vous avez besoin d'informations et utiliser celles-ci de manière claire. Plus vous aurez d'informations, plus l'image de votre client sera précise.

Grâce à GRC- Relation clients vous avez la possibilité de regrouper un multitude d'informations et de les retrouver facuilement.

• Conservez un maximum d'information telles que l'adresse, numéro de téléphone, adresse e.;mail, anniversaire, personne à contacter, ...
• Déterminez quelles informations vous souhaitez conserver. Ne conservez que les informations que vous jugez nécessaires. Vous pouvez configurer des champs libres pour mieux répondre à vos besoins spécifiques.
• En un clin d'œil vous aurez les coordonnées des personnes de contact au sein de l'entreprise de votre client.
• Importez votre fichier client existant.
• Conservez tous les moments de contacts que vous avez eus avec vos clients. Toute la correspondance est automatiquement archivée. Vous pouvez y ajouter les appels téléphoniques, les échanges d'e-mail, ...Retrouvez rapidement les offres de prix et devis que vous avez établis pour vos clients.

Adaptez vos produits et services aux clients

Grâce à GRC-Relations clients vous conservez, de manière efficace les données de vos clients. Ceci vous permettra d'assouplir votre administration et faciliter la correspondance vers vos clients. Toutefois, si vous souhaitez optimiser ce trésor d'informations, il vous faut encore adaptez vos produits à votre clientèle. GRC-Relation Clients vous offre la possibilité d'encoder directement les données de vos produits. Des données incontournables si vous souhaitez tirer les conclusions qui s'imposent pour booster vos ventes.

• Comme vous avez la possibilité d'associer les clients avec les données des articles, établir un devis ou une offre de prix devient un jeu d'enfant, il suffit de sélectionner les articles ou produits que vous souhaitez inclure dans l'offre.
• Conservez les données d'achat de vos clients. Évaluez vos clients les plus importants.
• Utilisez les ventes antérieures pour mieux cibler vos promotions. Vous enverrez, par exemple, un mailing de promotion de produits complémentaires aux clients ayant acheté un produit de base.
• Affichez le chiffre d'affaires de vos clients et marquez vos clients importants d'un label VIP
• Liez vos clients à votre personnel de vente pour mieux suivre leurs clients
• Apprenez à déterminer quel client réagit favorablement à quelle promotion.
• Octroyez une remise unique sous forme de bon de bons de réduction

Augmenter la clientèle en attirant de nouveaux clients

GRC-Relations clients suppose que votre clientèle se développera dès que vous avez réussi à établir une relation positive après une visite à votre entreprise ou après un service rendu par votre entreprise. Des clients satisfaits attirent d'autres clients par voix de bouche à oreille.
Vous pouvez néanmoins rechercher activement des nouveaux clients vous-même! GRC-Relations clients contient les fonctionnalités nécessaires pour prospecter à grande échelle.


• GRC-Relation Clients vous permet de suivre le statut de vos clients et prospects. Dès lors que vous conservez tout document de communication de chaque client, il est possible de suivre des prospects qui demandent des services plus appropriés.
• Possibilité d'importer les données clients et d'en avoir un aperçu clair
• Après un premier contact vous déterminerez quel client montre un intérêt particulier
• Envoi immédiat d'offre de prix avec conservation automatique des documents
• Vous déterminez des critères que vous attribuerez aux clients

Communication et promotion

En tant qu'entreprise dynamique, vous souhaitez que vos clients connaissent vos nouveaux produits. Lorsque vous avez une nouvelle promotion, vous souhaitez les informez le plus vite possible.

GRC- Relations clients offre des possibilités pour créer des communications de masse personnalisées.




• Complétez automatiquement les données personnelles de vos clients tels que le nom, prénom, adresse, ...sur base de vos clients existants. Précisez quelles données vous souhaitez conserver ou utilisez un des modèles existants.
• Vous souhaitez faire un mailing papier à vos clients, GRC-Relations clients personnalise votre mailing et l'imprime pour les clients que vous avez sélectionnés.
• Vous souhaitez faire un mailing par courrier électronique, pas de problème, GRC-Relations clients le fait pour vous en personnalisant les champs.
• L'impression des étiquettes peuvent être imprimées de façon très simple
• Créez vos lettres d'information au format html en envoyez les aux clients qui souhaitent les recevoir.
• Envoyez automatiquement vos offres de prix et devis à vos clients

Suivi et distribution des tâches

Si votre entreprise compte plusieurs collaborateurs, il est important de pouvoir distribuer les tâches et attribuer des clients et contacts à ceux-ci. Vous évitez ainsi le double travail et vous pouvez suivre quotidiennement, en toute flexibilité, l'évolution de vos affaires.

Vous pouvez utiliser GRC-Relations clients jusqu'à 5 utilisateurs simultanés.

Vous créez les comptes utilisateur pour chaque collaborateur, vous pouvez ainsi consulter les agendas et attribuer des tâches et des clients à vos collaborateurs.


• Liste des tâches par client : vous pouvez créer et consulter des tâches qui doivent encore être exécutées pour les clients. Par exemple, le suivi de prospection, d'un devis, d'un prise de contact,... Ces tâches peuvent être exécutées par différents collaborateurs. GRC-Relations clients permet ainsi le suivi d'un dossier par d'autres collaborateurs.
• Liste des tâches par collaborateur: Certaines tâches peuvent ou doivent être exécutées par certains collaborateurs. GRC-Relation Client affiche un aperçu précis de ces tâches à accomplir.
• Vous pouvez préciser le statut des tâches. Vous suivrez ainsi vos projets ouverts, à suivre, en attente, ...
• Vous décidez également de la priorité des tâches.

Comparer les agendas

Lorsque vous utilisez GRC-Relations clients à plusieurs utilisateurs, vous pouvez consulter les agendas de chaque utilisateur.

Vous pouvez vérifier quand un collaborateur est disponible pour un rendez-vous et enregistrer le rendez-vous pour celui-ci dans son agenda. Vous partagez les informations avec vos collègues, pour que chacun soit au courant de l'évolution au sein de votre entreprise.




• Comparer les agendas des différents utilisateurs pour gérer facilement les rendez-vous communs.
• Créez les rendez-vous pour les autres utilisateurs
• Utilisez les scémas de couleurs par type de rendez-vous (personnel, affaires, absence, ne pas déranger, vacances,...).
• Afficher les agendas par jour, semaine, mois, année.
• Les rendez-vous personnels n'apparaissent pas dans les autres agendas
• Synchronisez vos agendas avec Outlook TM
• Rendez-vous récurrents
• Rappel et alerte automatique

Multi-Utilisateurs (jusqu'à 5 utilisateurs simultanés)

Un nombre illimité d'utilisateurs peut utiliser GRC-relations clients. Néanmoins, si plusieurs utilisateurs veulent utiliser le logiciel en même temps, il faut activer le module multi-utilisateurs. Dès lors, 5 collaborateurs peuvent travailler simultanément sur le logiciel. Vous pouvez, si nécessaire, étendre jusque 10 utilisateurs.

• Déterminez les droits d'utilisateurs par collaborateur.
• Utilisez les agendas des différents collaborateurs pour enregistrer les rendez-vous.
• Créez des tâches aux autres utilisateurs pour un suivi efficace.
• Attribuer des clients à d'autres collaborateurs
• Installation aisée (sur la plupart des serveurs







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